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| Plan | Canal | Tiempo de respuesta | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Free | 5 días hábiles | Sin SLA | |
| Pro | Email + Chat | < 24 h hábiles | 99.5% |
| Business | Email + Chat + Teléfono 91 732 02 38 | < 4 h hábiles | 99.9% |
Preguntas frecuentes
El add-in no aparece en el ribbon de Outlook
1. Asegúrate de haber aceptado el manifiesto desde Obtener complementos → Mis complementos → Agregar desde archivo.
2. Si usas Outlook Desktop (Windows), ve a Archivo → Opciones → Complementos y verifica que Adatio MailDetect está activo.
3. Comprueba que tu versión de Outlook es 2016 o superior, o que tienes Microsoft 365 activo.
El análisis devuelve siempre "0 / 100 — Seguro" sin datos
Esto suele ocurrir cuando Office.js no puede leer las cabeceras del email. Comprueba que:
- Tienes el email abierto (no solo en el panel de vista previa).
- El complemento tiene el permiso
ReadWriteItem(ver manifiesto). - No estás en modo de composición — solo funciona en lectura.
¿Cómo desplegar el add-in para todos los usuarios del tenant?
Un administrador de M365 puede desplegarlo centralizada desde:
admin.microsoft.com → Configuración → Aplicaciones integradas → Cargar aplicación personalizada
Sube el archivo manifest-appsource.xml y asigna usuarios o grupos. El add-in aparecerá automáticamente en Outlook sin que los usuarios tengan que instalarlo.
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
Si adquiriste Adatio MailDetect a través de Microsoft AppSource, gestiona tu suscripción en:
admin.microsoft.com → Facturación → Tus productos
Si adquiriste directamente a Adatio Sistemas, contacta a contacto.maildetect@adatio.es.
¿El contenido de mis emails sale de mi entorno Microsoft 365?
No. El cuerpo y adjuntos de tus emails se analizan localmente en el contexto de Office.js, dentro del entorno de Microsoft. Solo enviamos a nuestros servidores el dominio del remitente (sin contenido) para comprobar la reputación del dominio. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.
He detectado un falso positivo / falso negativo. ¿Cómo lo reporto?
Envía un email a soporte.maildetect@adatio.es con:
- Captura del panel de Adatio MailDetect.
- Dominio del remitente (sin contenido del email).
- Tipo de error: "falso positivo" (marcó como peligroso un email legítimo) o "falso negativo" (no detectó un email malicioso).